O Client Service Model enquadra-se num dos quatro pilares da estratégia do Grupo Euronext - Growth for Impact 2024 - e tem como objetivo primordial a criação de uma cultura comum no que respeita ao serviço ao cliente, bem como o reforço e melhoria da sua experiência, nos diferentes mercados, quer a nível local, quer a nível internacional.    

A introdução de uma ferramenta comum de gestão da relação com o cliente – CRM - nas quatro CSDs que integram a rede Euronext Securities, foi uma das iniciativas desenvolvidas na prossecução do referido objetivo.  

O CRM facilitará, ao cliente, uma experiência harmonizada e possibilitará a cada CSD não só a monitorização diária das interações, mas também a rápida identificação das áreas a melhorar, criando com o cliente uma relação de proximidade baseada na empatia, confiança e colaboração.  

Em Portugal, o CRM foi implementado em junho de 2022 e, neste âmbito, foi criada uma nova função - a de Gestor de Conta Dedicado – Account Manager. Esta posição permitirá apoiar as necessidades dos clientes e contribuir para uma compreensão mais profunda dos seus negócios e necessidades.  

Com este modelo, a Euronext Securities Porto pretende continuar a reforçar os laços com os seus clientes, antecipar as suas necessidades, melhorar a eficiência nas respostas às questões por eles levantadas e continuar a trabalhar numa parceria contínua, em prol do crescimento do mercado português.

With respect for the tradition, Euronext Securities Oslo, together with its partners, hosted the annual Post Trade Norway conference on 4^th March this year.

This was the fifth conference in a row, and this year the interest was greater than ever with almost 200 entries and 150 participants. Unlike previous years, this year’s conference was conducted corona friendly on Teams.

Participants were given the pleasure of listening to exciting and focused lectures, from key persons in the Norwegian, Nordic and international securities markets. There were a number of relevant topics. We started with a review of the 2020 stock exchange year seen from Oslo Børs, and then transitioned to European regulations and harmonisation initiatives, not to mention what these mean for the Norwegian post trade market. Secondly, we learned about two exciting development projects from SWIFT and SIX respectively. Finally, Euronext Securities Oslo shared its thoughts and reflections on trends and developments in the market.